Bedeutung der Grundeinstellung
- Zu mir selbst
- Zum unternehmerischen Denken und Handeln über das "Ich" hinaus
- Zu meinen Kunden
- Zu meinen Produkten
- Zu meinen ArbeitskollegInnen
Antriebskräfte für erfolgsorientiertes Handeln
- Positive Vorstellungen als Energiequelle
- Mut – Beharrlichkeit – Gelassenheit
- Selbstmotivation
- Fremdmotivation
- Umgang mit Veränderungen
Sicherheit im Auftreten
- Steigerung der persönlichen Wirkung
- Präsentations-Techniken
- Körpersprache / Rhetorik
- Erstkontakt
Gesprächsführung – andere überzeugen
- Elemente der Gesprächsführung
- Ebenbürtiges Verhalten
- Aktiv zuhören
- Signale des Kunden erkennen
Kundengespräche
- Telefongespräch (Termin)
- Einwandbehandlung
- Preisgespräch
- Abschlussgespräch
- Reklamationsgespräch
- "zufällige" Begegnung mit dem Kunden
Beziehungsmanagement
- Einstellung zum Kunden
- Aufbau der persönlichen Kundenbeziehung
- Pflege der persönlichen Kundenbeziehung
- "Freunde" besuchen
Effizienter Umgang mit der Zeit
- Selbstorganisation
- Tätigkeitsanalyse / Zeitanalyse
- Konzentration auf Qualität (nicht Quantität)
Praxisfälle aus dem Verkaufsalltag!
- Bearbeiten von aktuellen Praxisfällen der TeilnehmerInnen